ケアプランデータ連携システム操作ガイド｜エラー・ヘルプデスク・対処法

ケアプランデータ連携システムでエラーが出たときは、「認証」「送信する標準ファイル」「介護ソフトへの取込」のどこで止まったかを先に切り分けます。画面を何度も操作する前に、エラー文、発生日時、対象月、送受信先、ファイル名を控えると、介護ソフト会社や公式ヘルプデスクへ正確に相談できます。

日常操作の基本フロー

代表的なエラーの切り分け

症状	最初に確認すること	主な相談先
ログインできない	KJから始まる14桁のID、パスワードの有効性、入力文字	公式ヘルプデスク
証明書エラー	証明書の種類、有効期限、設定端末、証明書パスワード	証明書発行元・端末管理者
ファイルを選べない	ファイル名、拡張子、保存場所、標準仕様版	介護ソフト会社
送信時に形式エラー	ファイルの組み合わせ、対象月、送信先、データ形式	介護ソフト会社・公式ヘルプデスク
取込できない	受信ファイル、ソフトの版、対象サービス、エラーコード	介護ソフト会社
相手側に届かない	送信結果、事業所番号、相手側の利用状態と受信期間	連携先・公式ヘルプデスク

ID・パスワード・電子証明書を分けて確認

ログイン関連では、電子請求受付システムで使うKJから始まる14桁のID、そのパスワード、電子証明書、その証明書のパスワードが混同されやすい点に注意します。どの画面で何を求められているかを確認し、認証情報はメールやチャットに貼り付けないでください。

問い合わせ前にまとめる情報

問い合わせ先は、介護ソフトからの出力・取込ならソフト会社、クライアントアプリの操作・送受信なら公式ヘルプデスクが基本です。原因が不明な場合も、発生地点を整理すれば案内が速くなります。

誤送信・重複送信に気づいたときの対応

送信先、対象月、利用者、予定・実績を誤った可能性がある場合は、同じファイルを繰り返し送らず、まず送信履歴と相手の受信・取込状況を確認します。個人情報を含む誤送信が疑われる場合は、法人の個人情報保護・事故報告手順にも従います。

よくある質問

操作マニュアルどおりでも解決しない場合は？

エラーが介護ソフトの出力・取込で起きたか、クライアントアプリで起きたかを確認し、それぞれの窓口へ相談します。認証情報や利用者情報は必要以上に送らないでください。

エラーになったファイルを作り直してよいですか？

介護ソフト側の元データを確認し、原則としてソフトから再出力します。重複送信を避けるため、送信履歴と相手側の受信状況も確認します。

操作で止まった場所を一つに絞る

操作トラブルは、認証、ファイル作成、送信、受信、介護ソフトへの取込のどこで止まったかによって窓口が変わります。画面名、発生日時、操作した担当者、エラー全文、対象ファイルの作成元、送信履歴を残し、同じ操作を繰り返す前に原因を切り分けます。個人情報を含むファイルは公式窓口の指示があるまで添付しません。

まとめ